A. Latar Belakang
Aktivitas kehidupan manusia adalah transaksional. Ada yang membeli, ada yang menjual. Dan setiap orang selalu menjual pelayanan. Manusia ditakdirkan untuk saling melayani. Sebaik apapun suatu produk, kesuksesan Perusahaan sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan.
Hanya Customer yang terpuaskan yang mau kembali berbisnis dengan Perusahaan. Melalui Program pelatihan “Customer Service Excellence” ini maka peserta akan dibekali dengan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil memberikan pelayanan dan pengalaman bertransaksi terbaik untuk mencapai kinerja terbaik dan memberikan kontribusi positif bagi organisasi / perusahaan.
B. Tujuan Pelatihan
- Memahami Manfaat Excellence terhadap kelangsungan bisnis Perusahaan
- Memberikan pelayanan terbaik untuk memuaskan Customer
- Melakukan strategi Service Recovery terhadap Customer yang pernah kecewa
E. Metode Pelatihan
- Pre-Test
- Group Discussion & Presentation
- Material Delivery
- Case-Study
- Post-Test
- Post-Course Action Plan
C. Materi Pelatihan
- Apa Bisnis Perusahaan Anda ?
- Apa Produknya ? Apa yang Sesungguhnya Anda Jual ?
- Siapa Customer Anda ?
- Bagaimana Anda Mendapatkan Customer ?
- Bagaiaman Anda Kehilangan Customer ?
- Memahami Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Customer
- Moment of Truth
- Faktor-Faktor Pengatur & Pendukung Internal
- Perilaku Pelayanan
- Pendeteksi Kebisingan
- Service Sequence
- Pengetahuan Produk & Pengetahuan Prosedur
- Menangani Keluhan Customer
- Menangani Customer yang Marah-Marah
- Pemecahan Masalah
- Pelayanan yang Tidak Bisa Diterima Oleh Customer
- Menangani Masukan yang Efektif dan Tidak Efektif
F. Jadwal Pelatihan
- Pelatihan dilaksanakan 2(dua) hari.
1 (satu) Hari Efektif adalah 8 (delapan) jam
Mulai Jam 09.00 s/d 17.00 WIB. - Jumlah Peserta Maksimal 25 Orang
- Jadwal Pelatihan akan disusun sesuai kesepakatan dan kondisi organisasi
D. Siapa yang Harus Hadir ?
- Supervisor
- Staf dan Karyawan yang ditunjuk
G. Biaya Pelatihan ?
Untuk Informasi Biaya Pelatihan, silahkan hubungi marketing kami:
- 0821-2262-9464 (Astrid)
Registrasi & Layanan Pelanggan
Daftarkan organisasi anda untuk mendapatkan layanan terbaik kami.
